Câu hỏi thường gặp
Chưa biết viết gì? Xem hướng dẫn và 15 gợi ý viết thư
Riêng tư và cam kết
Nếu ByPast ngừng hoạt động thì thư đã hẹn của tôi sẽ ra sao?
Chúng tôi cam kết giữ và gửi thư của bạn ít nhất 5 năm kể từ ngày bạn xác nhận. Nếu một ngày ByPast phải dừng hoạt động, chúng tôi sẽ báo trước ít nhất 3 tháng qua email tới tất cả người dùng, gửi lại nội dung thư cho bạn, và hoàn tiền những đơn thư giấy đã thanh toán mà chưa được gửi đi.
Ai có thể đọc thư của tôi?
Chỉ mình bạn, cho đến khi thư được gửi đi. Có hai ngoại lệ chúng tôi nói thẳng: với thư giấy, người vận hành phải đọc nội dung để chép tay lá thư — đó chính là dịch vụ bạn đặt; và chúng tôi có thể xem một lá thư khi cần xử lý sự cố gửi thư hoặc khi có báo cáo vi phạm.
Thư và ngày gửi
Tôi có thể hẹn gửi thư xa nhất là bao lâu?
Tối đa 5 năm kể từ hôm nay — là khoảng thời gian chúng tôi có thể giữ thư và đảm bảo lá thư tới được email/địa chỉ của bạn.
Tôi có thể gửi thư cho người khác, không phải cho chính mình không?
Có. Với thư điện tử, bạn chỉ cần điền email người nhận là người bạn muốn gửi. Với thư giấy, bạn điền họ tên và địa chỉ của người đó khi đặt đơn. Người nhận không cần có tài khoản ByPast, chúng tôi chỉ cần địa chỉ.
Tôi có thể sửa hoặc huỷ thư sau khi viết không?
Có thể sửa và huỷ. Thư điện tử có thể sửa hoặc huỷ bất kỳ lúc nào trước khi được gửi. Đơn thư giấy có thể sửa hoặc huỷ bất kỳ lúc nào trước 7 ngày - trước khi chúng tôi bắt đầu viết tay lá thư.
Thư điện tử có thực sự miễn phí không?
Có, luôn luôn.
Thư giấy và giao hàng
Thư giấy được giao thế nào? Nếu tôi chuyển nhà thì sao?
Thư được viết tay, đóng gói và gửi tới địa chỉ bạn cung cấp khi đặt đơn, để đến đúng ngày bạn chọn — vì vậy ngày nhận cần cách ngày đặt ít nhất 7 ngày. Nếu bạn chuyển nhà, bạn có thể tự sửa địa chỉ nhận trong trang lá thư của mình, bất cứ lúc nào trước khi thư được gửi đi.
Nếu tôi đổi địa chỉ mà quên mất lá thư, lá thư sẽ đi đâu?
Trước khi gửi thư hai tuần, ByPast sẽ thông báo qua email để xác nhận địa chỉ thêm 1 lần nữa, nếu không có phản hồi, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ để xác nhận địa chỉ trước khi giao.
Các bạn giao thư giấy ở đâu?
Hiện tại chỉ trong Việt Nam, giá tính bằng VND.
Thanh toán và hoàn tiền
Tính phí của ByPast thế nào?
Chúng tôi chỉ tính phí cho dịch vụ viết thư tay và quà đi kèm. KHÔNG tính phí bất kì email nào.
Chính sách hoàn tiền cho thư giấy là gì?
Bạn được hoàn tiền đầy đủ nếu huỷ trước khi chúng tôi bắt đầu chép tay lá thư. Sau thời điểm đó, thư đã được viết bằng tay nên đơn không còn hoàn được. Muốn huỷ, hãy gửi mã đơn tới admin@bypast.tech; tiền được hoàn trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu chúng tôi giao sai hoặc làm hỏng, bạn luôn được hoàn tiền hoặc làm lại.
Tôi thanh toán thư giấy bằng cách nào?
Bạn sẽ nhận một mã QR để chuyển khoản, và đơn hàng được tự động xác nhận khi giao dịch thành công. LƯU Ý: Hiện tại ByPast vẫn đang sử dụng tài khoản cá nhân của đội ngũ, chỉ xác nhận chuyển khoản khi tên người nhận là VU MANH QUYEN.